為全面提升江蘇省揚州市江都福彩銷售站點的標准化管理運營水平，增強一線銷售人員綜合實力，近期，江都福彩深入各銷售站點，開展進站式標准化服務專題培訓及督導工作，通過“實地督查+現場指導+培訓交流”的形式，為福彩站工作人員送服務、解難題、賦動能。

標准體系夯根基 培訓矩陣育專才

進站培訓聚焦標准化服務這一重要主題，圍繞“服務禮儀規范標准”“銷售場景服務標准話術”“服務環境標准”“彩票銷售危機應對要點”四大核心模塊展開。培訓過程中，專業的培訓人員為福彩站點工作人員深入解讀了標准化服務的內涵與要求，從福彩銷售的各個環節，包括顧客接待、彩票售賣流程、信息咨詢服務等方面進行詳細講解。

培訓採用“理論講解+情景模擬”方式，結合與銷售人員深入交流了解到的站點日常運營狀況、銷售過程中遇到的問題以及購彩者的反饋，通過案例分析、操作演示等互動環節，幫助站點銷售人員掌握標准化服務流程，讓銷售人員深刻認識到標准化服務對於提升福彩形象、增強購彩者滿意度的重要意義。

“以前遇到突發問題容易手忙腳亂，這次培訓的應急預案演練特別實用！”參培的站點銷售員蔣女士表示，課程中針對特定場景的標准化應對方案切實提升了站點的標准化服務能力。

精准督導織密網 閉環機制固長效

在督導檢查中，督導人員通過“查、看、問、教”四步工作法，重點檢查站點的環境衛生、設備運行、銷售合規性、消防安全設施及公益宣傳落實情況，現場演示即開票陳列技巧等操作規范。針對部分站點環境雜亂、宣傳資料陳舊等問題，當場提出整改意見，並給予具體指導。

督導特別加強了對新設立站點和偏遠站點的幫扶力度，通過建立“老帶新”結對機制，確保標准化服務要求同步落實。這不僅有助於提高單個站點的運營水平，也為整個江都福彩站點網絡的規范化管理奠定了堅實的基礎。

示范創建樹標杆 服務升級亮品牌

本次進站培訓和督導系列工作的開展得到了站點銷售人員的積極響應與高度認可。大家紛紛表示，通過與福彩工作人員面對面的交流學習，不僅解決了工作中的困惑，還掌握了新的銷售技巧和服務理念。各站點門頭標識規范度、店內環境整潔度顯著提升，“公益、責任、陽光”的品牌形象得到進一步彰顯。

福彩中心負責人指出：“要把標准化服務轉化為常態化行動，讓每個福彩站點都成為傳播公益理念的文明窗口。”未來，江都福彩將繼續強化培訓督導長效機制，不斷完善福彩服務體系，為廣大購彩者提供更加優質、高效、標准化的服務，推動江都福彩事業邁向新的高度。

來源：中國福彩網

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