群眾關心什麼、需要什麼，基層干部就要抓好什麼、推進什麼。關注群眾的實際需求和體驗，才能找到工作的出發點、服務的著力點

走進河北省灤平縣平坊滿族鄉政府大門，一塊寫著“群眾工作中心 來訪請登記”的藍底白字提示牌非常醒目。

順著指引，記者看到了右側的群眾來訪接待室，正在值班的工作人員郭小芬迎上前來。“別看這個屋子小，每天要接待不少群眾呢。”郭小芬說。但在一年多以前，這個熱鬧的接待室，還只是一個普通的門衛室。

這樣的改造出於怎樣的考慮？過去群眾到鄉裡辦事時，有些人因為不了解具體流程，或者不清楚與誰對接，常常要到辦公區挨個門找。一來二去，群眾辦事不方便，干部解決訴求的效率也沒法提升。

“群眾到鄉政府，無論如何都要經過門衛室，把門衛室升級試試看？”有干部提出建議。於是，鄉裡便將原先的門衛室升級成群眾來訪接待室，安排工作人員從周一到周日輪流值班，指引辦事群眾前往對應的辦公室。

“如果遇到暫時無法解決的問題，值班人員會記錄下來，及時反饋給相關負責人，后續再跟群眾當面或電話溝通。”平坊鄉干部徐君朝說。改造后的接待室簡單實用，配有辦公桌、電腦，還准備了供群眾坐的椅子。

門衛室升級成接待室，起到了辦事導引的作用，滿足了群眾精准對接辦事人員的需求。然而，如果高頻事項都集中到接待室分流，時間長了、數量多了，效率也不高，同樣影響群眾辦事體驗。

一手抓流程引導，一手還要優化辦公布局。鄉裡仔細梳理高頻事項，在與群眾來訪接待室相鄰的一排平房，設置了行政綜合服務大廳、農業綜合服務中心、經濟發展辦公室等，基本能夠實現群眾訴求一站式辦結。“高頻事項大廳辦，個性化需求再請群眾到辦公室反映。”平坊鄉黨委書記李冠英說。

微改造服務大民生。將門衛室改成群眾來訪接待室，優化布局、合理打造一站式服務中心，小變化的背后是切實從群眾立場出發、更好滿足群眾需求的思考。群眾關心什麼、需要什麼，基層干部就要抓好什麼、推進什麼。關注群眾的實際需求和體驗，才能找到工作的出發點、服務的著力點，進而以務實有效的舉措不斷增強群眾的獲得感。

（作者為人民日報記者）

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